Технология формирования туров

Последовательность формирования туристических услуг в Рф регламентирует ГОСТ Р 50681-94.

Основой для разработки туруслуги является ее короткое описание. Это набор требований, выявленных в итоге исследования рынка, согласованных с заказчиком услуг и учитывающих способности исполнителя услуги.

Управление туристического предприятия утверждает порядок и процедуры разработки определенной услуги, организации предоставления услуги и определяет ответственность каждого участника Технология формирования туров процесса проектирования услуги.

Проектирование туристической услуги осуществляется в последовательности:

1) установление нормируемых черт услуги;

2) установление технологии процесса обслуживания туристов;

3) разработка технологической документации;

4) определение способов контроля свойства;

5) анализ проекта;

6) представление проекта на утверждение.

Для каждой свойства услуги должны быть указаны применимые для потребителя и исполнителя значения. Определенные свойства услуги должны быть Технология формирования туров не ниже требований муниципального эталона на соответственный вид услуги.

Проект должен содержать определенные требования по обеспечению безопасности услуги, минимизации рисков для потребителей услуги и их имущества, обслуживающего персонала и среды.

Проектирование требований к процессу обслуживания туристов. Документация, детализирующая требования к процессу обслуживания туристов, должна включать:

a описания процессов Технология формирования туров, форм и способов обслуживания туристов;

a значения черт процесса обслуживания туристов;

a требования к типу, количеству и пропускной возможности применяемого оборудования;

a количество нужного персонала и уровень его проф подготовки;

a договорное обеспечение поставок изделий и услуг;

a гарантии;

a нужные согласования (с собственниками рекреационных ресурсов, органами санитарно Технология формирования туров-эпидемиологического и пожарного надзора, госавтоинспекцией и др.).

Определенные требования к процессу обслуживания туристов должны быть не ниже требований действующих нормативных документов.

Проектирование процесса обслуживания туристов производят по отдельным шагам предоставления услуги (к примеру, предоставление инфы об услуге, оказание услуги, расчеты за услугу) и составление для каждого из их технологических карт Технология формирования туров.

Содержание и последовательность шагов могут варьироваться зависимо от вида услуги.

Результатом проектирования туристической услуги являются технологические документы (технологические карты, аннотации, правила, регламенты и др.).

Определение способов контроля свойства.

В документации по контролю свойства должны быть установлены формы, способы и организация контроля за воплощением процесса обслуживания туристов с целью обеспечения Технология формирования туров его соответствия запроектированным чертам.

Проектирование контроля свойства включает:

a определение главных моментов в процессе обслуживания, значительно влияющих на свойства услуги;

a определение способов корректировки черт услуги;

a определение способов оценки контролируемых черт.

Анализ проекта является оканчивающим шагом проектирования и имеет целью подтвердить, что:

a свойства проектируемой услуги Технология формирования туров обеспечивают безопасность для жизни и здоровья туристов и охрану среды;

a требования к процессам обслуживания туристов соответствуют запроектированным чертам услуг;

a способы контроля свойства обеспечивают беспристрастную оценку черт процессов обслуживания.

Анализ проекта производят представители соответственных многофункциональных подразделений туристического предприятия. Он ориентирован на выявление и своевременное устранение несоответствий в проекте Технология формирования туров.

Результатом анализа является уточненное содержание технологической документации туристического предприятия.

Утверждение проекта является оканчивающим шагом проектной разработки.

Документацию на спроектированные туристические услуги и процессы обслуживания туристов утверждает управляющий туристического предприятия по согласованию с заказчиком.

Изменение проекта допускается исключительно в обоснованных случаях по согласованию с заказчиком и утверждается управляющим туристического предприятия.

Проектирование отдельных Технология формирования туров видов туристических услуг разглядим на примере туристического путешествия.

Порядок проектирования услуги "Туристское путешествие" предугадывает два шага:

1) проектирование каждой услуги, включаемой в "Туристское путешествие" в согласовании с программкой обслуживания туристов;

2) проектирование услуги "Туристское путешествие" в целом.

Проектирование тура, осуществляемое туристическим предприятием, предугадывает согласование способностей туристического предприятия с запросами туристов.

Короткое Технология формирования туров описание услуги "Туристское путешествие" составляют на базе исследования потребностей и платежеспособного спроса населения на виды и формы туристических путешествий и способностей рекреационных ресурсов в определенном районе.

Короткое описание услуги конкретизируют в проекте программки обслуживания туристов.

Разработка программки обслуживания включает определение:

a маршрута путешествия;

a списка туристических компаний — исполнителей Технология формирования туров услуги;

a периода предоставления туров каждым предприятием - исполнителем услуги;

a состава экскурсий и достопримечательных объектов;

a списка туристических походов, прогулок;

a комплекса досуговых мероприятий;

a длительности пребывания в каждом пт маршрута;

a количества туристов, участвующих в путешествии;

a видов транспорта для внутримаршрутных перевозок;

a потребности в инструкторах-методистах по Технология формирования туров туризму, экскурсоводах, гидах-переводчиках, другом обслуживающем персонале и нужной дополнительной их подготовки;

a нужного количества тс;

a форм и подготовку маркетинговых, информационных и картографических материалов, описания путешествия для информационных листков к туристическим путевкам.

Результатом проектирования услуги "Туристское путешествие" являются последующие технологические документы туристического предприятия:

a технологическая карта туристического путешествия (Приложение 5);

a Технология формирования туров -график загрузки туристического предприятия (Приложение 6);

a информационный листок к туристической путевке, который предоставляется потребителю (Приложение 7).

a Проектирование услуги "Туристический поход" предугадывает:

a проведение экспедиционного обследования района и маршрута туристического похода;

a подготовку проектов размещения- и оборудования туристических приютов и стоянок на трассе туристического похода;

a -расчет нужного количества Технология формирования туров туристического инструментария, снаряжения и тс;

a определение потребности в инструкторах-методистах по туризму, другом обслуживающем персонале и компанию их подготовки;

a подготовку рекламно-информационных материалов с описанием трассы похода;

a определение мер по безопасности услуги "Туристический поход".

Разработка трасс походов должна осуществляться по территориям с подходящими природными критериями, отвечающими экологическим Технология формирования туров и санитарно-гигиеническим нормам и требованиям, установленным в действующей нормативной документации (ССБТ, эталонах в области охраны природы), также с учетом реальных способностей развития определенного вида туризма.

Документальной основой проектирования услуги "Туристический поход" является отчет о проведении экспедиционного обследования маршрута туристического похода (Приложение 8), также материалы социологического исследования пожеланий Технология формирования туров туристов по обслуживанию на данной трассе.

Результатом проектирования услуги "Туристический поход" является паспорт трассы туристического похода (Приложение 9).

Паспорт трассы туристического похода должен быть согласован с:

a -органами санитарно-эпидемиологической службы;

a другими организациями, контролирующими перемещение тс (автоинспекцией, аква инспекцией и т.п.);

a элементами управления (собственниками) земляными угодьями, по которым проходит Технология формирования туров трасса туристического похода.

Последовательность разработки и утверждения туристического маршрута схематично представлена на рис. 1.3.

Рис. 1.3. Этапы разработки и утверждения туристического маршрута

После процедуры разработки и утверждения маршрута приступают к "сборке" ряда услуг и продуктов в одну "оболочку", именуемую туром. Как уже было сказано, различают два главных вида тура:

a Технология формирования туров пэкидж-тур, другими словами всеохватывающая туристическая услуга, включающая в себя размещение, питание, экскурсионное сервис, транспортные, бытовые, спортивно-оздоровительные, физкультурные, мед и остальные услуги. Цена этого тура указывают в каталогах и прайс-листах.

a -эксклюзив-тур, другими словами отдельные туристические услуги, по выбору.


tehnologiya-izgotovleniya-izdelij-iz-razlichnih-materialov.html
tehnologiya-izgotovleniya-nesemnih-protezov.html
tehnologiya-izgotovleniya-prihvatki-shahmatka-iz-loskutov.html