Технология продажи товаров аптечного ассортимента

Уровень обслуживания гостей аптеки становится одним из главных причин конкурентноспособной борьбы на лекарственном рынке. Сервис гостей непростой процесс, в базе которого лежит вся многогранная деятельность аптеки, а конечным итогом является общение провизора (фармацевта) с гостем аптеки и приобретение фармацевтического средства (ЛС) либо другого продукта аптечного ассортимента.

В процессе высококачественного обслуживания потребителей Технология продажи товаров аптечного ассортимента употребляются все ресурсы аптечной организации:

Вещественные - помещение, расположенное в комфортном месте, отвечающее имеющимся нормам. Современное производственное и торговое оборудование.

Товарные - ассортимент фармацевтических средств, изделий мед предназначения и других продуктов аптечного ассортимента надлежащие спросу населения.

Денежные- наличие собственных денег, кредитов и пр.

Трудовые - наличие персонала, способного воплотить цели и Технология продажи товаров аптечного ассортимента задачки аптечной организации.

Информационные – потоки инфы о рынке, соперниках и пр.

В итоге реализации функций аптеки (реализация продуктов аптечного ассортимента популяции, изготовка ЛС, формирование рекламной, ценовой и сбытовой политики, оказание информационных услуг как мед работникам, так и популяции) ресурсы перерабатываются, употребляются тем достигаются конечные цели аптечной организации – ублажение Технология продажи товаров аптечного ассортимента спроса населения.

Процесс ублажения спроса осуществляется через оказание лекарственных услуг: отпуск фармацевтических средств и других продуктов, консультации населения в процессе ответственного самолечения и др. Услуги, в отличие от продуктов, имеют последующие особенности: неосязаемость, непостоянство, наличие стандартного и личного сервиса.

Действенное внедрение имеющихся ресурсов и эффективность реализации функций зависит сначала от провизоров и Технология продажи товаров аптечного ассортимента фармацевтов, конкретно работающих с потребителями, от их познаний, умений и личных свойств. При этом оба эффекта – экономический – оплата обретенного фармацевтического средства (получение выручки) и соц - оказание лекарственной помощи (улучшение здоровья после приема фармацевтического средства, в конечном итоге улучшение свойства жизни).

Таким макаром, сервис гостей должно стать предметом особенного Технология продажи товаров аптечного ассортимента внимания, как управляющих аптечной организации, так и провизоров (фармацевтов) конкретно контактирующих с посетителями аптеки. Внедрение современных технологий продаж позволяет более отлично решать социальные и экономические задачки аптеки.

Реализация продуктов аптечного ассортимента в современной окружающей среде строится на 2-ух главных элементах: (1) Высочайший УРОВЕНЬ СЕРВИСА (где под покупательским обслуживанием понимается Технология продажи товаров аптечного ассортимента набор действий и программ, направленных на улучшение и увеличение эффективности процесса покупки продуктов аптечного ассортимента) и; (2) СОВРЕМЕННАЯ Разработка ПРОДАЖ ЛС.

Высочайший уровень сервиса. Обеспечивается отсутствием так именуемых «разрывов» на уровне сервиса. Гость аптеки приходит в аптечную компанию с определенными ожиданиями – приобретение фармацевтических средств либо других продуктов аптечного ассортимента, получение проф Технология продажи товаров аптечного ассортимента советов и консультаций и пр. Если ожидания потребителя оправдываются, то можно считать, что уровень сервиса в данной организации находится на неплохом уровне. Если ожидания потребителя не оправдываются – это свидетельствует о том, что в данной организации есть «разрывы» на уровне сервиса. Модель разрывов на уровне сервиса включает четыре типа Технология продажи товаров аптечного ассортимента разрывов:

разрыв в знании – когда провизоры и фармацевты не верно оценивают ожидания конечных потребителей;

разрыв в эталонах – когда спецы верно оценивают ожидания потребителей, но не могут их удовлетворить, потому что есть ограничения, определенные эталонами (к примеру, отпуск ЛС по рецептам);

разрыв в обслуживании – когда реальный уровень сервиса не соответствует Технология продажи товаров аптечного ассортимента установленным эталонам обслуживания (к примеру, работники не соблюдают эталоны);

разрыв в коммуникациях – когда информация о предоставляемых услугах в организации не соответствует реальному уровню сервиса.

Таким макаром, качество сервиса в аптечной организации увеличивается за счет:

· Осознания провизором и фармацевтом ожидаемого покупателем уровня обслуживания;

· Установления эталонов сервиса;

· Внедрение программ обслуживания, удовлетворяющих эталонам Технология продажи товаров аптечного ассортимента;

· Внедрение программ по информированию гостей о предоставляемых услугах

Современная разработка реализации (искусство реализации продуктов аптечного ассортимента). Высококачественное сервис гостей аптеки – это процесс, который осуществляется “Step-by-step”, другими словами пошагово. Мы выделяем 5 главных шагов высококачественного обслуживания гостей аптеки, которые и составляют основной метод технологии реализации продуктов аптечного ассортимента:

Шаг 1 – вербование Технология продажи товаров аптечного ассортимента;

Шаг 2 – 1-ый контакт;

Шаг 3 – определение потребностей гостей аптеки;

Шаг 4 - ублажение потребностей гостей аптеки;

Шаг 5 – «сохранение» гостя.

Шаг 1. Вербование.На этом шаге существенное воздействие оказывают такие причины как: заглавие, вывеска, оформление витрин, торгового зала, местности, информация об услугах и пр. См. лекцию по мерчандайзингу.

Шаг 2. 1-ый контакт. На данном Технология продажи товаров аптечного ассортимента шаге имеют значение стиль, наружный вид, приветствие. Стиль (image – англ.) – образ, слепок, интеллектуальное представление определенного лица, содержательная сторона его нрава. В практическом употреблении это слово близко к греческому слову харизма, в которое древнейшие греки вкладывали такие значения как даровитость, авторитетность, мудрость и святость. Люди, владеющие совокупой таких свойств, во все Технология продажи товаров аптечного ассортимента времена обладали силой воздействия на окружающих. Слово стиль употребляется как в разговорной речи, так и в научном лексиконе. Под стилем понимают образ человека, обычно, знатного и имеющего высочайший соц статус. Стереотип утверждает, что стиль нужен каждому предпринимателю, бюрократу, публичному функционеру. Но хоть какой человек, так либо по Технология продажи товаров аптечного ассортимента другому связанный с работой с другими людьми обязан иметь определенный стиль. Не считая того, сейчас многие организации интенсивно работают над своим стилем. В нашей стране стиль аптечной организации (как учреждения, предназначенного для того, чтоб приносить пользу людям) и аптечных работников складывался веками и задачка тех, кто на данный момент работает Технология продажи товаров аптечного ассортимента на лекарственном рынке поддерживать и крепить его.

Шаг 3. Идентификация потребностей гостя аптеки. На данном шаге определяются активные потребностей, на базе возможности «читать» гостя (используя невербальные коммуникации) и умения слушать, в итоге - получение оборотной связи.

Потребители аптечной организации могут быть описаны при помощи разных причин: демографических (пол, возраст), экономических (уровень Технология продажи товаров аптечного ассортимента доходов, издержки на ЛС), соц (соц статус, профессия), мед (болезнь). Выбор фармацевтического средства либо другого продукта аптечного ассортимента происходит в итоге потребительского поведения, основой которого является наличие определенных потребностей.

В свое время южноамериканский ученый А.Маслоу все потребности, являющиеся мотивами деятельности, поделил на 5 групп и представил в виде пирамиды Технология продажи товаров аптечного ассортимента, которая вошла в науку и практику как «Пирамида Маслоу». Иерархия потребностей и теория мотивации на ее базе говорят, что мотивами деятельности людей могут быть только неудовлетворенные потребности. После ублажения потребностей низшего уровня они перестают быть мотивами деятельности и активными становятся потребности более высочайшего уровня. Главные потребности гостя аптеки Технология продажи товаров аптечного ассортимента в контексте технологии реализации, исходя из убеждений «Пирамиды Маслоу» могут смотреться последующим образом:

Осознание активных потребностей помогает установить, что нужно гостю аптеки.

Шаг 4. Ублажение потребностей гостя аптеки. Можно сказать, что это основной шаг процесса и все прошлые шаги ориентированы на то, чтоб удовлетворять потребности гостей. На этом шаге делается отпуск Технология продажи товаров аптечного ассортимента продуктов аптечного ассортимента. В отдельных ситуациях нужны способности общения с «трудными» посетителями и разрешение конфликтных ситуаций

Обычные ошибки в обслуживании гостей аптеки:

· Убеждать, а не информировать;

· Не слушать гостя;

· Отвлекаться при общении;

· Недооценивать ум гостя;

· Торопиться с продажей;

· Не сохранять контакт с неизменными посетителями;

· Недооценивать значимость работы с возможными потребителями.

Шаг Технология продажи товаров аптечного ассортимента 5. Сохранение гостя аптеки. На данном шаге нужно решать определенные усилия, чтоб сформировывать «клуб» неизменных потребителей, приклнных к данной аптечной организации. Для этого нужно:

· Установить и соблюдать эталоны обслуживания;

· Учиться и улучшать работу с посетителями;

· Не заставлять гостя платить за сервис;

· Отлично реагировать на жалобы;

· Превращать жалобы в Технология продажи товаров аптечного ассортимента дополнительные реализации;

· Получать от гостей «обратную связь»;

· Предлагать выгоды, удобство, уровень сервиса;

· Знать чего стоит утрата гостя;

· Использовать программки поощрения неизменных гостей;

· Сделать результаты сервиса видимыми.


tehnologiya-provedeniya-tehnicheskogo-obsluzhivaniya-tormoznoj-sistemi.html
tehnologiya-psihologo-pedagogicheskoj-podderzhki-rebenka-v-adaptacionnij-period.html
tehnologiya-raboti-s-dokumentami-i-nestrukturirovannoj-informaciej.html